حقق استخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في القطاع العام نتائج ملحوظة في السنوات الأخيرة، وساهم استخدام هذه التطبيقات في أتمتة إدارات القطاع العام، ومكن من تحسين مستوى الكفاءة التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، فقد حفزت هذه التطبيقات الحوكمة وساعدت في التمهيد إلى الإصلاح الإداري. ومن المعروف أن تقديم الخدمات الإلكترونية بجودة عالية يزيد الشفافية ويسهل الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية، وهذا بدوره يزيد من مستوى ثقة المواطنين في الحكومة، ويعزز دور القطاع العام في عملية التنمية المستدامة.

لقد ركزت المؤتمرات الوطنية والإقليمية المتعلقة بهذا الموضوع على ضرورة استخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتوفير خدمات إلكترونية ذات جودة عالية. وقد تجلى ذلك في "خطة العمل" التي انبثقت عن القمة العالمية لمجتمع المعلومات في جنيف، والتي أكدت على أهمية تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وخصصت البند "C7" من هذه الخطة لهذا الموضوع. وقد فصل هذا البند ثمانية أنواع من الخدمات الإلكترونية: الحكومة الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، والتعليم الإلكتروني، والصحة الإلكترونية، والعمالة الإلكترونية، والبيئة الإلكترونية، والزراعة الإلكترونية والعلوم الإلكترونية.

تنظم إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات اجتماع الخبراء حول تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات الإلكترونية في القطاع العام يومي 20-21 تموز/يوليو 2009 في مقر الأمم المتحدة في بيروت. يهدف اجتماع الخبراء بشكل أساسي إلى مناقشة  التحديات التي تواجه تطوير واعتماد تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتقديم الخدمات الإلكترونية في القطاع العام سواء كانت هذه التحديات مرتبطة بمقاومة التغيير، أو الميزانيات المحدودة، أو غيرها من الحواجز على الصعيدين الوطني والإقليمي. كما يهدف إلى توفير منبر لتبادل الخبرات ومناقشة أفضل الممارسات ودراسات الحالة بين خبراء من منطقة الاسكوا، فضلاً عن مناقشة متطلبات تحسين تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات الإلكترونية بما فيها البنية الأساسية، والأطر القانونية، والموارد البشرية.