يهدف هذا المؤشر إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابة وعبر التطبيقات النقّالة في الدول العربية. وهو يسعى لردم الفجوة التي تعاني منها معظم المؤشرات الدولية، والمتمثلة في معرفة مدى تطور الخدمة، ومدى استخدامها ورضا المستخدم عنها. ولتحقيق ذلك، جرى اعتماد 84 خدمة حكومية، يُعتقد أنها ضرورية في كل دولة للأفراد وللأعمال. وقد جرى اعتماد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاج إليها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها الشركة منذ تأسيسها إلى إغلاقها.