تركّز هذه الدراسة على المعايير المستخدمة في بناء الخدمات الالكترونية. فهي تعرض أولاً أهمية الخدمات الالكترونية، وضرورة إتباع معايير معتمدة في بنائها، وتسرد أهم المؤسسات والمنظمات المطوّرة للمعايير. من ثمّ، تتطرق الدراسة إلى معايير توصيف الخدمات الالكترونية ولاسيما تلك المعايير المرتبطة بتوصيف خدمات الوِب، وترميز المعطيات وتبادلها، وتسيير خدمات الوِب وعنونتها. كما تعرض الدراسة أهم معايير أمن الخدمات الالكترونية، ومعايير تطبيقات الأعمال والتجارة الإلكترونية.
تنتقل الدراسة بعد ذلك إلى أطر العمل اللازمة لبناء الخدمات الحكومية الالكترونية، وتعرض معايير التشغيل البيني الرئيسية التي توفر إمكانية التخاطب بين مختلف الجهات الرسمية المقدِّمة للخدمة. وتصف الدراسة أيضاً دراسات حالة من بعض الدول المتقدمة، مثل المملكة المتحدة وألمانيا واستراليا، ومن دول الاسكوا مثل السعودية، وسورية. وتُختتم الدراسة بعرض مقترح لإطار عمل يهدف إلى تشجيع تطوير الخدمات الالكترونية في الدول العربية.