الإدارة المرتكزة على النتائج

في إطار الحملة التي أطلقها الأمين العام والتي تدعو إلى اعتماد نهج إداري قائم على تحقيق نتائج، لما له من أهمية في زيادة الشفافية وتحسين تنفيذ البرامج، نظمت الإسكوا عملها ضمن دورة تتألف من أربع مراحل هي التخطيط، والتنفيذ، والتقييم، والتكييف.  والتخطيط هو تحديد رؤية إستراتيجية وأطر للتنفيذ؛ والتنفيذ هو العمل على تحقيق استراتيجية فترة السنتين من خلال خطط عمل سنوية مع رصد مستمر للأداء؛ والتقييم يتناول النتائج ويوصي بتحسين الأداء؛ والتكييف هو تنقيح الخطط على ضوء التقييم وإدراج النتائج في دورة العمل.

التخطيط

تعمل أجهزة الأمانة العامة للأمم المتحدة وفق برامج تمتد على فترة سنتين، تهدف أنشطتها إلى تحقيق الرؤية المحددة في الإطار الاستراتيجي. ويُحدّد الإطار الاستراتيجي للإسكوا، وهو أداة التخطيط الأساسية الأولى، الأولويات الإقليمية واحتياجات البلدان الأعضاء. وتشارك مجموعة كبيرة من الجهات المعنية في وضع أطر البرامج الفرعية السبعة التي تحدد الاستراتيجة، والأهداف، والإنجازات المتوقعة، ومؤشرات الإنجاز.

أداة التخطيط الأساسية الثانية هي الميزانية البرنامجية التي تحدّد الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف المنشودة. ويُعرض الإطار الاستراتيجي والميزانية البرنامجية بعد مشاورات مكثفة مع البلدان الأعضاء على الجمعية العامة للأمم المتحدة للموافقة عليهما. وتعتمد الإسكوا على استراتيجية التعاون الفني والبرامج من خارج الميزانية لتكملة الإطار الاستراتيجي، وتضع خطط عمل سنوية تنظم من خلالها عملية تنفيذ برنامج عملها.

التنفيذ والرصد

تقدم الإسكوا تقارير دورية عن تنفيذ برنامج عملها عبر نظام المعلومات المتكامل للرصد والوثائق، وهو برنامج شبكي يستخدم على نطاق الأمانة العامة للأمم المتحدة. والإسكوا هي الهيئة الأولى من هيئات الأمانة العامة التي تعتمد نظاماً داخلياً لإدارة الأداء، ترصد من خلاله أداء برامجها وتقيمها على ضوء الموارد المتاحة.

مواصلة التعلم لأجل التحسين

الإسكوا ملتزمة ببناء سمعتها على النجاحات التي تحققها، لذلك فهي تسعى بلا كلل إلى تحسين أدائها.  وهي تستخدم المعلومات المتاحة عن مستوى الأداء في تنفيذ البرامج في عمليات المساءلة وتبادل المعارف وصنع القرارات.  وتسعى الإسكوا إلى إدماج الدروس المكتسبة من التجارب السابقة في طرق العمل المستقبلية، من خلال التدابير التي تتخذها الإدارة الرسمية عملاً بنتائج التقييم. أما البرامج الفنية فتسترشد بالتوصيات وترصد تنفيذ التدابير المتفق عليها بشكل منتظم بالتعاون مع قسم تخطيط البرامج والتعاون الفني.